Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo.

• O frete de devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem reversa.
• Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de entrega.
• Pedimos que o produto volte com etiquetas e na embalagem original, para agilizar a análise.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, avise em até 7 dias. Para defeito visível, o prazo conta do recebimento.

• O frete de envio e de retorno é por nossa conta.
• Temos até 30 dias para resolver. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: troca por produto igual (ou outro, pagando ou recebendo a diferença), devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

3. Produto errado ou avariado na entrega

Recebeu um item diferente do pedido ou danificado no transporte? Fale com a gente assim que perceber, com fotos do produto e da embalagem. Resolvemos sem custo para você.

4. Troca por tamanho ou cor

A primeira troca por tamanho ou cor pode ser solicitada em até 7 dias corridos do recebimento.
O produto precisa estar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. A troca depende de disponibilidade em estoque; sem o item desejado, você pode escolher outro produto ou receber um vale-compras.

Por higiene, cuecas só são trocadas por tamanho ou cor se estiverem lacradas. Isso não afeta os direitos de arrependimento e de defeito.

5. Como solicitar

1. Chame no WhatsApp (77) 99969-5582 ou envie e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo e fotos do produto.
2. Enviamos as instruções e, quando aplicável, o código de postagem.
3. Após recebermos o produto, analisamos em até 7 dias úteis e avisamos o resultado.

Se preferir, a troca também pode ser feita direto na nossa loja física: Rua Paraná, 1320, Centro — Luís Eduardo Magalhães/BA.

6. Reembolso

• Pix: devolução na conta do titular do pedido em até [X] dias úteis após a análise.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora imediatamente. Ele aparece em até duas faturas, conforme o seu banco.

Jhon Outlet — CNPJ 60.488.358/0001-37 Rua Paraná, 1320, Centro — Luís Eduardo Magalhães/BA, CEP 47850-048 Atualizado em outubro de 2026.